KVKK Aydınlatma Metni

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla Delete Ajans tarafından aşağıda açıklanan kapsam, amaç ve yasal çerçevede işlenmektedir.

2. İşlenen Kişisel Veriler ve Veri Kategorileri

Web sitemiz üzerinden sunduğumuz hizmetler ve iletişim kanalları vasıtasıyla işlenen kişisel veri kategorileri şunlardır:

• Kimlik Verileri: Ad, soyad (İletişim formları, teklif talep formları ve sitemizdeki Canlı Destek modülü üzerinden ziyaretçi tarafından iletilen).
• İletişim Verileri: E-posta adresi, telefon numarası (İletişim formu, teklif formu ve Canlı Destek ön bilgi penceresi üzerinden paylaşılan).
• Müşteri İşlem ve Talep Verileri: Proje konusu, hizmet talepleri, teklif açıklamaları, müşteri mesajları ile Canlı Destek görüşmesinde temsilcimizle gerçekleştirilen anlık yazışma metinleri.
• İşlem Güvenliği ve Teknik Veriler: IP adresi, canlı destek oturum belirteci (session_token), erişim tarih ve saat logları, tarayıcı türü, referans kaynak URL ve açılış sayfası bilgisi (kötüye kullanımı engelleme ve 5651 sayılı kanun kapsamındaki teknik yükümlülükler).

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki kurumsal ve teknik amaçlar doğrultusunda KVKK’nın 5. ve 6. maddelerine uygun olarak işlenmektedir:

• Canlı Destek modülü ve iletişim formları üzerinden iletilen soru, görüş ve teklif taleplerinin etkin biçimde yanıtlanması,
• Web yazılımı, mobil uygulama geliştirme ve özel dijital çözümlerimize dair tekliflerin hazırlanması ve sözleşme süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri temsilcisi görüşmelerinde ziyaretçinin hangi hizmetle ilgilendiğinin doğru tespit edilerek kesintisiz destek sağlanması,
• Web sitesinin bilgi ve işlem güvenliğinin temin edilmesi; kötü niyetli bot trafiğinin, spam form gönderimlerinin ve siber saldırıların engellenmesi,
• 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca yasal loglama yükümlülüklerinin eksiksiz yerine getirilmesi.

4. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz; web sitemizde yer alan Canlı Destek sohbet arayüzü, iletişim ve teklif formları, elektronik posta iletileri ve teknik sunucu günlükleri (loglar) aracılığıyla elektronik ortamda, otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanmaktadır.

Bu veriler aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• KVKK Madde 5/2-c: Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması (Teklif sunulması ve hizmet teslimi süreçleri).
• KVKK Madde 5/2-ç: Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (Trafik loglarının tutulması ve resmi kurumlara karşı yasal sorumluluklar).
• KVKK Madde 5/2-f: İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması (Sistem güvenliği, hizmet kalitesinin korunması ve spam engelleme).
• Açık Rıza: Canlı Destek formunda ve iletişim araçlarında ziyaretçinin kendi hür iradesiyle işaretleyerek onayladığı aydınlatma ve rıza beyanı.

5. Üçüncü Taraflarla Veri Paylaşımı ve Aktarım İlkeleri

Delete Ajans, ziyaretçilerinin ve müşterilerinin kişisel verilerinin gizliliğini temel bir prensip olarak benimsemiştir:

• Üçüncü Taraf Analitik ve Reklam Ağlarına Veri Aktarılmaz: Web sitemizde Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel vb. üçüncü taraf profil oluşturma araçları kullanılmamaktadır. Kişisel verileriniz reklam, hedefleme veya pazarlama amacıyla hiçbir harici kuruluşa aktarılmaz.
• Ticari Amaçlı Satış veya Kiralama Yapılmaz: Toplanan hiçbir kişisel veri üçüncü şahıslara veya şirketlere ticari amaçlarla devredilmez, satılmaz ya da kiralanmaz.
• Yasal ve Zorunlu Aktarımlar: Kişisel verileriniz yalnızca yürürlükteki kanunlar uyarınca yetkili adli veya idari makamların usulüne uygun bağlayıcı talepleri halinde ve web sitesinin kesintisiz çalışması için gerekli olan teknik barındırma (sunucu/hosting) altyapı sağlayıcıları ile kanuni sınırlar çerçevesinde paylaşılabilir.

6. Veri Güvenliği ve Saklama Tedbirleri

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini, erişilmesini önlemek ve muhafazasını sağlamak amacıyla Delete Ajans tarafından teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır:

• Web sitemiz ve sunucularımız arasındaki tüm veri trafiği uçtan uca 256-bit SSL/TLS şifreleme sertifikası ile korunmaktadır.
• Canlı destek ve iletişim formlarında CSRF koruma jetonları ve spam önleyici güvenlik filtreleri aktiftir.
• Veritabanı erişimleri yetkilendirme katmanları ile korunmakta, sunucu yazılımları ve güvenlik yamaları düzenli olarak güncellenmektedir.
• Kişisel veriler, işlenme amacının gerektirdiği süre veya mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilir; sürenin bitiminde güvenli şekilde silinir veya anonim hale getirilir.

7. Veri Sahibinin KVKK Madde 11 Kapsamındaki Hakları

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca veri sahipleri olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme ve silme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

8. Başvuru Usulü ve İletişim

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için taleplerinizi kimliğinizi tevsik edici belgeler ile birlikte yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirilen ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle aşağıdaki adrese iletebilirsiniz: